“暖心医疗，友爱服务”

上海市老年医学中心开展首届“文明服务示范窗口”创建活动

用过硬的医疗技术守护患者健康，用温暖的服务氛围提升患者就医体验。上海市老年医学中心秉承高质量发展目标，为进一步构建和谐的现代化适老化医院，切实改善人民群众就医感受，在结合医院实际情况的基础上，面向全院与患者接触、提供服务的窗口开展首届“文明服务示范窗口”创建活动。

医院通过此次创建活动，产生了一批优秀的“窗口标兵”，从而为树立优质窗口服务典型提供了榜样力量。更通过活动的参与教育和引导广大干部职工，立足本职岗位，提高服务质量和水平，提升文明素质和文明程度，进一步促进良好医院服务氛围的营造。

“文明服务示范窗口”的创建标准包含服务形象、服务细节、群体满意、管理规范、创新举措等5个方面。再结合日常的患者满意度反馈以及精神文明检查情况，最后通过各个窗口创建事迹的精彩展示，最终评选出上海市老年医学中心首届“文明服务示范窗口”16个，其中包括二星窗口6个、一星窗口10个。

 “文明示范窗口”的创建并不是阶段性的任务，而是一项助力医院服务与文化发展的建设的长期工作。通过窗口传递的暖心友爱的服务，打造更有“温度”的医疗环境。不仅让患者有更好的就医体验，更助力上海市老年医学中心形成老年友善的医疗服务氛围，在助力老年医疗领域发展的同时，真正契合老年人的健康需求，为健康老龄事业发展贡献己身。